货拉拉又摊上事了！货物送达目的地，却联系不上客户，运费去哪里要……
近日
福州市长乐区跑货拉拉运货的
任师傅给我们打来电话说
4月21日
他通过平台接了一单
从福州长乐到闽北邵武的订单
等他把货送到目的地卸完货后
要求送货的客户支付运费时
对方却突然联系不上了
送货的运费迟迟要不到
而货拉拉平台却没有解决办法
这让任师傅很生气
任师傅是货拉拉平台注册的
一名货车司机
4月21日
他接到平台的订单
按客户要求出动车辆
从福州市长乐区拉了一车布匹
于当晚到达邵武
司机任师傅：现在产生的运费是1395.50元，客户需要签单拍照，之后他就转运费。然后，我们给他货卸了之后，给他签单，拍完照之后就联系不上发货的客户。
任师傅介绍
因为是跨地区送货
这当中要产生高速等费用
当初双方谈好的运费是1500元
记者看到
在任师傅手机货拉拉APP界面上
这笔还没有完成支付的
运费是1395.50元
明细上显示
向客户收取1195.50元
信息费扣除177.80元
待确认费用200元
任师傅说
信息费是由平台收取
待确认费用200元就是
跟客户之间谈好的
高速过路费的支出部分
从4月21日送完货后
任师傅就一直联系不上
这名要求送货的客户
即便打通电话也是无人接听
客户失联 运费向谁要？"货拉拉"客服一直说在处理
任师傅告诉记者
货拉拉平台有两种付款方式
一种是客户在平台上付款
由平台转给司机
另外一种则是司机完成订单
客户通过货拉拉平台的
货款二维码支付给司机
现在客户电话无人接听
对于这笔无法结算的运费
货拉拉平台又是怎么处理的呢？
任师傅说
客服人员告诉他
三天之内他没有收到运费
再去联系客服
三天之后他也没有收到运费
就拨打了客服热线
客服说正在处理
24小时后给他回复
之后，他连续给客服打去电话
收到了同样的回复
一直今天已经八天了
记者采访当天
任师傅现场再次联系了
货拉拉客服部门
在沟通过程中
客服人员表示有人员跟进
但具体跟进状态并不清楚
随后，任师傅按照客服人员提供的
货拉拉公司驻长乐的办公地点
试图找到对方面对面沟通
但是任师傅却找不到门店
送了货，却迟迟拿不到运费
遇到这样的问题
包括任师傅等一些货拉拉司机认为
这笔费用应该由平台来处理
任师傅：因为我是通过货拉拉平台接的单，他们肯定要给把这事情处理好。辛辛苦苦跑出来的运费，要给我追回来，追不回来平台必须要补偿给我。
4月28号下午
记者接到货拉拉客服人员的回复
得到的答复依旧是继续跟进中
但对方表示，会处理好这件事情
货拉拉客服工作人员王雅悦：我们会协助司机去联系用户 ，但是也可能存在对方联系不上的情况。然后平台这边也会持续去跟进，后期我们会跟司机沟通的。放心，这个事情肯定会处理好。
那么
货拉拉司机任师傅
能不能拿到这笔运费呢
对于此事的进展
我们将继续关注
来源：融媒体资讯中心《现场》
编辑：白炜航
审核：郑溦
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